Chính sách đổi trả sản phẩm tại KTIMI Việt Nam

1. Điều kiện đổi – trả sản phẩm

Dr Ngọc hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang web Dr Ngọc như sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt (sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá, quà tặng (nếu có), sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
  • Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn đặt hàng.

Lưu ý:
– Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với Ktimi để được hỗ trợ tốt nhất.

  • Điện thoại: 0922.303.222
  • Email: drngoclaser@gmail.com

2. Thời gian áp dụng đổi – trả hàng

  • Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Drngoc.vn trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.
  • Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ:
  • Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.

3. Chi phí đổi – trả hàng

  • Dr Ngọc hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả hoàn toàn miễn phí, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
  • Đối với trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện ở điểm 1 và 2, Drngoc.vn sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

Dr Ngọc sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm qua các hình thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán của đơn hàng là COD. Phí chuyển khoản này sẽ được thanh toán với Dr Ngọc

Thẻ ATM

Ví điện tử: Momo, Zalo pay,…

Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 2 ngày kể từ ngày Drngoc.vn nhận được sản phẩm hoàn trả. Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

5. Thời gian khách hàng nhận được giá trị hoàn lại

Sau khi Dr Ngọc xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể như sau:

Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền
– Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 ngày làm việc
– Thẻ ATM nội địa: 5 – 7 ngày làm việc
– Thẻ tín dụng: 5 – 20 ngày làm việc.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!